Как создать SMM стратегию? Пошаговая инструкция

создать smm стратегию

Глав­ный миф, кото­рый свя­зан с мар­ке­тин­гом в соци­аль­ных сетях (SMM) свя­зан с невер­ным вос­при­я­ти­ем — кажет­ся, что это доволь­но про­сто. Ведь это зна­ко­мая сре­да, в кото­рой мы и так обме­ни­ва­ем­ся кон­тен­том с дру­зья­ми — что тут слож­но­го и для чего вооб­ще нуж­но создать SMM стратегию?

А тут еще мас­са при­ме­ров успеш­ных брен­дов, у кото­рых и в фейс­бу­ке, и в инста­гра­ме все полу­ча­ет­ся лег­ко и про­сто. Бери и делай!

На самом деле, за мни­мой про­стой сто­ит серьез­ная рабо­та, осо­бен­но, если нуж­на ком­му­ни­ка­ция сра­зу в несколь­ких соци­аль­ных сетях.

Обнов­лять про­фи­ли, вза­и­мо­дей­ство­вать с ауди­то­ри­ей, еже­днев­но гене­ри­ро­вать новый кон­тент, коор­ди­ни­ро­вать дей­ствия с поли­ти­кой ком­па­нии, внут­рен­ни­ми экс­пер­та­ми, общать­ся с лиде­ра­ми мне­ний, при­вле­кать под­пис­чи­ков и удер­жи­вать после­до­ва­тель­ность ком­му­ни­ка­ции брен­да в каж­дой точ­ке вза­и­мо­дей­ствия — все это нуж­но свя­зать в еди­ный узор.

Сего­дня я пока­жу вам, как постро­ить стра­те­гию в соци­аль­ных сетях за несколь­ко шагов, без лиш­ней суеты.

Поеха­ли!

Шаг 1. Определяем цель, чтобы создать SMM стратегию

Без это­го ни шагу даль­ше! Перед нача­лом любой актив­но­сти нуж­но задать вопрос — что вы хоти­те полу­чить в итоге?

Тыся­чи ком­па­ний заве­ли про­фи­ли в Тик-Токе, про­сто пото­му что “все заве­ли про­фи­ли в Тик-Токе”. Это не цель. И реа­ли­за­ция такой зада­чи пре­вра­тит­ся в бес­смыс­лен­ную рабо­ту, кото­рая про­длит­ся недолго. 

В нашем слу­чае зада­ем себе вопрос — что мы хотим полу­чить от тако­го кана­ла, как, напри­мер, Facebook? 

При поста­нов­ке цели нуж­но учи­ты­вать важ­ный момент. Не все плат­фор­мы созда­ны для про­даж. Биз­не­су ино­гда слож­но это понять. Похо­же на ситу­а­цию, когда вы позна­ко­ми­лись с чело­ве­ком, кото­рый очень увле­чен соб­ствен­ным делом и без кон­ца тара­то­рит о нем. Вы его слу­ша­е­те час, два, а на сле­ду­ю­щую встре­чу про­сто не приходите. 

В слу­чае с про­да­жа­ми в соци­аль­ных сетях (речь здесь не о спе­ци­а­ли­зи­ро­ван­ных инстру­мен­тах, вро­де тар­ге­ти­ро­ван­ной рекла­мы) излиш­няя ком­мер­че­ская актив­ность вос­при­ни­ма­ет­ся еще хуже. А каж­дый про­да­вец, даже если он очень верит в свой про­дукт и готов рас­ска­зы­вать о нем часа­ми, рас­смат­ри­ва­ет­ся, как похи­ти­тель времени.

Поэто­му соци­аль­ные сети — это не инстру­мент про­даж, а про­стран­ство для обу­че­ния ауди­то­рии, постро­е­ния отно­ше­ний, сотруд­ни­че­ства с под­пис­чи­ка­ми, демон­стра­ция экс­перт­но­сти, воз­мож­ность делить­ся поль­зой через кон­тент. Это дол­гая игра, а не быст­рые продажи.

Для поста­нов­ки цели, я реко­мен­дую ста­рую и про­ве­рен­ную мето­ди­ку SMART. Кто не в кур­се, SMART (СМАРТ)  поз­во­ля­ет на эта­пе целе­по­ла­га­ния обоб­щить всю име­ю­щу­ю­ся инфор­ма­цию, уста­но­вить при­ем­ле­мые сро­ки рабо­ты, опре­де­лить необ­хо­ди­мые ресур­сы, предо­ста­вить всем участ­ни­кам про­цес­са ясные, точ­ные, кон­крет­ные задачи.

smart цели для smm стратегии

SMART явля­ет­ся аббре­ви­а­ту­рой с кри­те­ри­я­ми цели.

  • Specific (точ­но сформулированная);
  • Measurable (изме­ри­мая);
  • Achievable (дости­жи­мая);
  • Relevant (акту­аль­ная);
  • Time bound (при­вя­зан­ная к сроку).

Напри­мер, у вас есть биз­нес цель — рост брен­да. Тогда соот­вет­ству­ю­щая цель в соц­се­тях будет — рост узна­ва­е­мо­сти брен­да. А мет­ри­кой, кото­рая это изме­рит, может стать рост под­пис­чи­ков, репо­стов и т.д.

Или вы хоти­те сде­лать кли­ен­тов более лояль­ны­ми. В соци­аль­ных сетях для это­го нуж­но повы­шать вовле­чен­ность (engagement) с мет­ри­ка­ми роста ком­мен­та­ри­ев, лай­ков и пр. 

Все цели про­ве­ря­ем по SMART.

Шаг 2. Изучаем целевую аудиторию

И вновь вспом­ним золо­тое пра­ви­ло кон­тент-мар­ке­тин­га — Know Your Audience (Знай Свою Ауди­то­рию).  В цен­тре стра­те­гии SMM — чело­век (кли­ен­то­цен­три­ро­ван­ность), это озна­ча­ет, что вам нуж­но точ­но выяс­нить, кто ваша ауди­то­рия, где и как эти люди про­во­дят вре­мя, и какой кон­тент они хотят видеть в сво­их лентах.

Преж­де чем начать, реко­мен­дую потра­тить неко­то­рое вре­мя на созда­ние точ­ных обра­зов ауди­то­рии (пер­со­на­жей). Чем луч­ше вы зна­е­те целе­вую ауди­то­рию, тем лег­че будет созда­вать кон­тент, кото­рый они хотят видеть.

Изучите существующие данные

Посмот­ри­те на про­фи­ли ваших кли­ен­тов и теку­щих под­пис­чи­ков в соци­аль­ных сетях, рас­сыл­ках — что там еще у вас есть? 

Исполь­зуй­те Google Analytics, что­бы узнать:

  • Какие соци­аль­ные сети при­но­сят боль­ше все­го трафика;
  • Какой кон­тент луч­ше все­го работает;
  • Сколь­ко лидов, загру­зок, под­пи­сок вы полу­ча­е­те с каж­до­го канала;
  • Охва­ты­ва­е­те ли вы нуж­ную ауди­то­рию с помо­щью кон­тен­та, кото­рый исполь­зу­е­те в насто­я­щее время.

Опро­си­те ваш колл-центр или мене­дже­ров по про­да­жам, что они могут рас­ска­зать о ваших кли­ен­тах? Сде­лай­те кли­ент­ский опрос. Так мож­но собрать уни­каль­ные сведения.

Собе­ри­те сре­зы соци­аль­но-демо­гра­фи­че­ской инфор­ма­ции об аудитории:

  • Место житель­ства;
  • Воз­раст;
  • Инте­ре­сы;
  • Доход;
  • Долж­ность;
  • Место рабо­ты, отрасль;
  • Какие плат­фор­мы чаще все­го исполь­зу­ет ваша аудитория?
  • Как часто люди пуб­ли­ку­ют сообщения?
  • В какое вре­мя под­пис­чи­ки наи­бо­лее активны?

Если меж­ду плат­фор­ма­ми есть раз­ли­чия в этих дан­ных, отметь­те их. Часто быва­ет, что биз­нес не дога­ды­ва­ет­ся, что их кли­ен­ты дав­но уже сидят не в Фейс­бу­ке, напри­мер, а в Тик-Токе.

Изучите актуальные темы

Плат­ные инстру­мен­ты, как плат­ные BuzzSumo, SEMrush, Ahrefs Content Explorer или бес­плат­ные Wordstat, Google Trends помо­гут опре­де­лить акту­аль­ные темы, попу­ляр­ные запро­сы и самый эффек­тив­ный кон­тент в вашей нише. 

Шаг 3. Проведите конкурентный анализ

Сле­ду­ю­щий шаг — оцен­ка кон­ку­рент­ной сре­ды. Она необ­хо­ди­ма для дости­же­ния сле­ду­ю­щих целей:

  • выяв­ле­ние конкурентов;
  • пони­ма­ния их стра­те­гии про­дви­же­ния и продаж;
  • выяв­ле­ние воз­мож­но­стей, поз­во­ля­ю­щих выделиться.

Анализ и подбор ключевых слов

Для иссле­до­ва­ния ком­па­ний, кон­ку­ри­ру­ю­щих с вами в поис­ко­вых систе­мах,  попро­буй­те ана­лиз клю­че­вых слов и фраз. Опре­де­ли­те основ­ные клю­че­вые запро­сы, кото­рые может исполь­зо­вать ваш потен­ци­аль­ный кли­ент (это мож­но сде­лать вруч­ную или с плат­фор­ма­ми, типа Serpstat), и вве­ди­те их в поисковике. 

Пер­вая стра­ни­ца выда­чи по подо­бран­ным клю­чам выявит ваших бли­жай­ших кон­ку­рен­тов. Изу­че­ние их сай­тов и соц­се­тей поз­во­лит узнать, какой кон­тент они рас­про­стра­ня­ют, кто их ауди­то­рия в соц­се­тях, что кон­ку­рен­ты исполь­зу­ют для при­вле­че­ния вни­ма­ния. Все это помо­жет создать SMM стра­те­гию, не хуже, чем у самых успеш­ных конкурентов.

Изучите данные от ваших клиентов и поставщиков

Еще один спо­соб ана­ли­за кон­ку­рен­тов — про­ве­де­ние опро­са сре­ди поку­па­те­лей и постав­щи­ков. Поин­те­ре­суй­тесь, за чьи­ми пуб­ли­ка­ци­я­ми в соци­аль­ных сетях они сле­дят, кто и поче­му нра­вит­ся, кого счи­та­ют ваши­ми основ­ны­ми конкурентами. 

Выяс­ни­те, что ста­ло при­чи­ной обра­ще­ния кли­ен­тов к вам — что выгод­но отли­ча­ет вас от кон­ку­рен­тов, на каких усло­ви­ях ваши “кол­ле­ги” пред­ла­га­ли сотруд­ни­чать вашим кли­ен­там и поставщикам. 

Для отсле­жи­ва­ния акка­ун­тов ана­ло­гич­ной тема­ти­ки, за кото­ры­ми сле­дят люди, под­пи­сан­ные на ваш акка­унт, мож­но исполь­зо­вать Twitter Analytics, Instagram Insights и Facebook Audience Insights. Не нуж­но изу­чать всех кон­ку­рен­тов — это пере­гру­зит вас дан­ны­ми. Доста­точ­но спис­ка из 5–10 луч­ших в вашем бизнесе.

В про­цес­се ана­ли­за необ­хо­ди­мо про­смот­реть все соци­аль­ные сети, исполь­зу­е­мые кон­ку­ри­ру­ю­щей ком­па­ни­ей. Про­ана­ли­зи­руй­те их по сле­ду­ю­щим пунктам:

  • какие соци­аль­ные сети исполь­зу­ют кон­ку­рен­та­ми для обще­ния с клиентами;
  • сколь­ко подписчиков;
  • каким обра­зом под­пис­чи­ки про­яв­ля­ют актив­ность и вовлеченность; 
  • часто­та публикаций;
  • темы кон­тен­та;
  • рабо­та­ют ли кон­ку­рент­ны с инфлю­ен­се­ра­ми, насколь­ко эффек­тив­на такая коллаборация?

Про­ана­ли­зи­ро­вать дан­ные по при­ве­ден­ным выше пара­мет­рам мож­но само­сто­я­тель­но, одна­ко это зай­мет мно­го вре­ме­ни. Реко­мен­ду­ем исполь­зо­вать для ана­ли­за соци­аль­ных сетей раз­ные инстру­мен­ты. Их очень мно­го, вот лишь неболь­шой список:

  • BuzzSumo
  • SEMrush
  • SimilarWeb
  • Talkwalker
  • FanPage Karma
  • FeedSpy
  • Iconosquare
  • JagaJam
  • Keyhole
  • Kuku.io
  • LiveDune
  • Popsters
  • Quintly
  • Rival IQ
  • Socialbakers
  • Socialblade
  • Sprout Social
  • Union Metrics
  • Socialinsider

При выбо­ре инстру­мен­та ори­ен­ти­руй­тесь на функ­ции, кото­рые вам необ­хо­ди­мы. Вы може­те най­ти инстру­мен­ты, кото­рые спе­ци­а­ли­зи­ру­ют­ся на ана­ли­зе толь­ко Инста­гра­ма или Твит­те­ра, если вам нужен более глу­бо­кий ана­лиз основ­ной плат­фор­мы конкурента.

Шаг 4. Выберите платформы

Иде­аль­ный вари­ант для вза­и­мо­дей­ствия с ауди­то­ри­ей брен­да — актив­ность ком­па­нии на всех пло­щад­ках, на кото­рых может быть ее ауди­то­рия или потен­ци­аль­ные клиенты.

Но, как пока­зы­ва­ет прак­ти­ка, для боль­шин­ства ком­па­ний (за исклю­че­ни­ем круп­ных брен­дов) это затруд­ни­тель­но. Эффек­тив­ный мар­ке­тинг в одной соци­аль­ный сети — ино­гда труд­ная зада­ча, а здесь нуж­но созда­вать и про­дви­гать каче­ствен­ный кон­тент сра­зу в несколь­ких каналах. 

smm

В таком слу­чае, вме­сто того, что­бы при­сут­ство­вать на всех воз­мож­ных пло­щад­ках, луч­ше выбрать несколь­ко клю­че­вых, но делать там все кра­си­во и пра­виль­но. При выбо­ре ори­ен­ти­руй­тесь на те кана­лы, исполь­зо­ва­ние кото­рых даст ваше­му биз­не­су луч­шие резуль­та­ты. Это зави­сит от того, какие ресур­сы у вас есть, каки­ми плат­фор­ма­ми поль­зу­ют­ся кон­ку­рен­ты, какие пло­щад­ки ваша ауди­то­рия исполь­зу­ет чаще всего.

Шаг 5. Планируйте правильный контент

Поче­му люди сле­дят за брен­да­ми в соци­аль­ных сетях?

Соглас­но иссле­до­ва­нию SproutSocial, основ­ны­ми при­чи­на­ми являются:

  • Узна­вать о новых про­дук­тах / услугах;
  • Быть в кур­се ново­стей / обнов­ле­ний компании;
  • Раз­вле­че­ния;
  • Скид­ки и акции.

Поду­май­те, где люди могут най­ти инфор­ма­цию о ваших новых про­дук­тах или спе­ци­аль­ных предложениях.

Напри­мер, если вы рекла­ми­ру­е­те лет­нюю рас­про­да­жу одеж­ды, Instagram, веро­ят­но, ваш луч­ший выбор — вы може­те про­де­мон­стри­ро­вать моде­ли, пока­зать фото и видео, плюс в этой сети дей­стви­тель­но боль­шая ауди­то­рия для такой продукции. 

Если вы хоти­те объ­яс­нить, как исполь­зо­вать гад­жет или плат­фор­му, луч­ше все­го подой­дет руко­вод­ство или скрин­каст на YouTube.

Выбирайте формат контента, исходя из потребностей аудитории

Сле­ду­ю­щее, что вам нуж­но сде­лать, это опре­де­лить, какой кон­тент будет опти­маль­ным для вашей ауди­то­рии в кон­тек­сте плат­фор­мы, и где кли­ен­ты нахо­дят­ся в про­цес­се покупки.

Несколь­ко важ­ных вопро­сов, кото­рые нуж­но себе задать:

  • Где ваша целе­вая ауди­то­рия в про­цес­се покупки?
  • Какие самые боль­шие про­бле­мы или боле­вые точ­ки вашей аудитории?
  • Какое их иде­аль­ное решение?
  • Как вы може­те решить эту проблему?
  • Какая инфор­ма­ция им нуж­на, что­бы пре­одо­леть пре­пят­ствия на пути к покупке?
  • С каким типом кон­тен­та они обыч­но взаимодействуют?
  • Как луч­ше все­го пред­ста­вить информацию?
  • Вы пыта­е­тесь помочь поль­зо­ва­те­лям при­нять реше­ние о покуп­ке или понять, как рабо­та­ет ваш продукт?

Для одних про­дук­тов видео на YouTube ста­нет луч­шим реше­ни­ем, для дру­гих ста­тья в Linkedin.

Как мож­но узнать это наверняка?

При­гла­си­те мене­дже­ров по про­да­жам, пого­во­ри­те со служ­бой под­держ­ки кли­ен­тов или спро­си­те у них, какие жало­бы они слышат.

Може­те задать этот вопрос теку­щим кли­ен­там, опро­сить подписчиков.

Постарайтесь вовлечь пользователей в создание контента (UGC) 

Поль­зо­ва­тель­ский кон­тент (user generated content) игра­ет важ­ную роль, когда речь идет о созда­нии сооб­ще­ства и его активности.

Если все сде­ла­но пра­виль­но, он выгля­дит более аутен­тич­ным, чем кон­тент, раз­ме­щен­ный под тор­го­вой мар­кой, вызы­ва­ет боль­ше доверия.

Неко­то­рые брен­ды при­бе­га­ют к помо­щи инфлю­ен­се­ров или амбас­са­до­ров брен­да, что­бы сти­му­ли­ро­вать ауди­то­рию участ­во­вать в кон­кур­сах, розыг­ры­шах подар­ков или сорев­но­ва­ни­ях по хэштегам.

Адаптируйте контент на разные платформы

Сэко­номь­те вре­мя, пере­ра­бо­тав исход­ный мате­ри­ал. Это не зна­чит, что вы долж­ны пуб­ли­ко­вать одно и то же на всех плат­фор­мах (нико­гда не делай­те это­го). Но поду­май­те, как один фраг­мент кон­тен­та мож­но повтор­но исполь­зо­вать для раз­ных целей.

Напри­мер, пуб­ли­ка­цию в бло­ге мож­но исполь­зо­вать в каче­стве исход­но­го мате­ри­а­ла для видео на YouTube, раз­бить на неболь­шие сюже­ты в TikTok или исто­рии для Instagram, пре­об­ра­зо­вать в инфо­гра­фи­ки, кото­рые затем опуб­ли­ко­вать в Pinterest, Facebook и Twitter.

YouTube видео мож­но «наре­зать» на более корот­кие кли­пы и пуб­ли­ко­вать в Instagram, TikTok или Facebook — в виде рекла­мы или в обыч­ном формате.

Отрас­ле­вые отче­ты, дан­ные опро­сов и тема­ти­че­ские иссле­до­ва­ния, мож­но исполь­зо­вать для созда­ния инфо­гра­фи­ки, кото­рая пока­жет ваши выво­ды в визу­аль­но при­вле­ка­тель­ном формате.

Веби­на­ры мож­но повтор­но исполь­зо­вать для демон­стра­ции про­дук­тов в дей­ствии, обу­че­ния ауди­то­рии или сти­му­ли­ро­ва­ния буду­щих под­пис­чи­ков на уча­стие в меро­при­я­ти­ях. Вы може­те пре­вра­тить свою запись в пре­зен­та­цию SlideShare, поде­лить­ся клю­че­вы­ми выво­да­ми в Twitter или пре­вра­тить темы веб-семи­на­ров в длин­ные ста­тьи в блог.

Адап­та­ция кон­тен­та — отлич­ный вари­ант, что­бы опти­ми­зи­ро­вать рабо­ту кон­тент-отде­ла. Не пре­не­бре­гай­те такой возможностью.

Создавайте контент внутри компании

обсуждение как создать SMM стратегию
Даже на сто­ко­вых фото сотруд­ни­ки посто­ян­но обсуж­да­ют, как создать SMM стратегию 🙂

 

Каж­дый участ­ник ком­па­нии может быть созда­те­лем кон­тен­та. Для это­го вам необ­хо­ди­мо разыс­кать внут­ри ком­па­нии экс­пер­тов, кото­рые могут при­вне­сти уни­каль­ный взгляд в ком­му­ни­ка­цию с кли­ен­та­ми. Это могут быть:

  • спе­ци­а­ли­сты в опре­де­лен­ной обла­сти. Люди, кото­рые обла­да­ют необ­хо­ди­мы­ми тех­ни­че­ски­ми или стра­те­ги­че­ски­ми зна­ни­я­ми, повы­ша­ют дове­рие ауди­то­рии к соци­аль­ным сетям брен­да. Необ­хо­ди­мо иметь в виду, что не все из этих соав­то­ров могут напи­сать пост, кото­рый пой­мёт ваша ауди­то­рия. Вам необ­хо­ди­мо сде­лать так, что­бы внут­рен­ние экс­пер­ты ком­па­нии мог­ли лег­ко поде­лить­ся сво­и­ми зна­ни­я­ми. Это мож­но сде­лать с помо­щью интер­вью. Опро­си­те экс­пер­тов, полу­чен­ные отве­ты зане­си­те в доку­мент и изу­чи­те их. У вас будет мно­же­ство цитат и уни­каль­ных идей, кото­рые мож­но будет исполь­зо­вать для созда­ния кон­тен­та на про­тя­же­нии несколь­ких месяцев;
  • коман­ды про­да­жи и обслу­жи­ва­ния кли­ен­тов. Сотруд­ни­ки, кото­рые непо­сред­ствен­но рабо­та­ют с кли­ен­та­ми, хоро­шо пони­ма­ют их цели, общие вопро­сы, жало­бы и боле­вые точ­ки, кото­рые необ­хо­ди­мо решить. Кро­ме того, они помо­гут вам понять, как пере­ве­сти инфор­ма­цию, поз­во­ля­ю­щую решить про­бле­му кли­ен­та, на уро­вень, кото­рый будет поня­тен про­сто­му потре­би­те­лю. Эта груп­па экс­пер­тов игра­ет клю­че­вую роль в полу­че­нии инфор­ма­ции о про­бле­мах, потреб­но­стях и пред­по­чте­ни­ях вашей ауди­то­рии, поз­во­ля­ю­щей создать более эффек­тив­ный контент;
  • VIP-кли­ен­ты. Если у вас хоро­шие отно­ше­ния с посто­ян­ны­ми кли­ен­та­ми, попро­си­те их помочь вам создать кон­тент для ваших соци­аль­ных сетей. Это может быть уча­стие в опро­се, тема­ти­че­ском иссле­до­ва­нии или при­гла­ше­ние в каче­стве гостя на под­каст — для ком­па­ний сфе­ры B2B. Ком­па­ния, рабо­та­ю­щая в сфе­ре B2C, может исполь­зо­вать про­грам­му амбас­са­до­ров брен­да или парт­нер­ство с блогерами.

академия контент-маркетинга

После опре­де­ле­ния того, что и как вы буде­те исполь­зо­вать для раз­ра­бот­ки соб­ствен­но­го кон­тен­та, мож­но при­сту­пать к раз­ра­бот­ке стра­те­гии продвижения.

Шаг 6. Разработайте стратегию продвижения

Рабо­тая над про­дви­же­ни­ем брен­да, опре­де­ли­те сле­ду­ю­щие моменты:

  • часто­та пуб­ли­ка­ций на плат­фор­мах. Учти­те, что ино­гда высо­кая часто­та так же недо­пу­сти­ма, как и низ­кая — все зави­сит от платформы;
  • люди, вовле­чен­ные в про­цесс продвижения;
  • план по адап­та­ции кон­тен­та, транс­ли­ру­е­мо­го в соци­аль­ных сетях, бло­ге компании;
  • фор­ма­ты, исполь­зу­е­мые на каж­дой пло­щад­ке, выбран­ной для продвижения.

После это­го вы смо­же­те пол­но­цен­но орга­ни­зо­вать рабо­ту над контентом.

Суще­ствен­ная часть про­дви­же­ния свя­за­на с мар­ке­тин­го­вы­ми воз­мож­но­стя­ми соци­аль­ных медиа, в первую оче­редь с тар­ге­ти­ро­ванн­гой рекла­мой. Одна­ко в этой пуб­ли­ка­ции мы рас­смат­ри­ва­ем толь­ко общие реко­мен­да­ции о том, как создать SMM стра­те­гию и не будем деталь­но касать­ся вопро­сов рекламы.

Убедитесь, что у вас достаточно ресурсов для работы над контентом

Про­верь­те, есть ли у вас необ­хо­ди­мые ресур­сы для быст­ро­го созда­ния каче­ствен­но­го контента. 

Раз­ра­бо­тай­те план вза­и­мо­дей­ствия команды.

Важ­ные момен­ты, о кото­рых нель­зя забывать:

  • выбор спе­ци­а­ли­стов, зани­ма­ю­щих­ся мони­то­рин­гом актив­но­сти ауди­то­рии и реак­ци­ей на вопро­сы, посту­па­ю­щие от поку­па­те­лей. Вам необ­хо­ди­мо решить, каким обра­зом вы буде­те решать про­бле­мы с обслу­жи­ва­ни­ем кли­ен­тов, направ­лять полу­чен­ные вопро­сы мене­дже­рам и экс­пер­там компании;
  • построй­те коор­ди­на­цию с отде­ла­ми про­даж, про­дук­тов, кли­ен­тов. Это необ­хо­ди­мо для того, что­бы ваши внут­рен­ние экс­пер­ты мог­ли сво­бод­но общать­ся с ауди­то­ри­ей, не созда­вая нару­ше­ний поли­ти­ки бренда.

Отслеживайте результативность стратегии

Вам необ­хо­ди­мо отсле­жи­вать, насколь­ко эффек­тив­на выбран­ная вами стратегия. 

Уста­но­ви­те точ­ные мар­ке­тин­го­вые цели. Вам необ­хо­ди­мо отсле­жи­вать KPI в дол­го­сроч­ной пер­спек­ти­ве и кор­рек­ти­ро­вать его по мере необ­хо­ди­мо­сти. Пока­за­те­ли, отсле­жи­ва­е­мые вами, долж­ны давать ответ на кон­крет­ный вопрос – напри­мер, как меня­ет­ся коли­че­ство подписчиков.

Кро­ме того, вам может потре­бо­вать­ся отсле­жи­ва­ние лай­ков и репо­стов — это помо­жет понять, насколь­ко актив­на ваша ауди­то­рия. Если выбран­ные пока­за­те­ли низ­кие, вы смо­же­те кор­рек­ти­ро­вать контент.

Подведем итоги 

Эффек­тив­ная рабо­та с соци­аль­ны­ми сетя­ми — слож­ный про­цесс. Мар­ке­то­ло­гам необ­хо­ди­мо соби­рать дан­ные об ауди­то­рии ком­па­нии, ана­ли­зи­ро­вать их, отсле­жи­вать эффек­тив­ность рабо­ты кон­ку­рен­тов, акту­аль­ные темы, упо­ми­на­ния бренда.

Для созда­ния успеш­ной стра­те­гии про­дви­же­ния мар­ке­то­ло­гам необ­хо­ди­мо постро­ить сотруд­ни­че­ство с лица­ми, име­ю­щи­ми вли­я­ние на ауди­то­рию, пред­ста­ви­те­ля­ми брен­да, внут­рен­ни­ми экспертами. 

Шаги, кото­рые опи­са­ны выше, помо­гут вам создать стра­те­гию и план кон­тен­та, созда­вать посты и доби­вать­ся нуж­ных целей.

Если вы все-таки хоти­те создать SMM стра­те­гию с нашей помо­щью, дове­рить любой из этих эта­пов экс­пер­там, зака­зать пакет­ные услу­ги кон­тент-мар­ке­тин­га — мы все­гда при­дем на помощь! 

Оставь­те заявку: